Петербуржцы с утра 2 мая не могли вызвать врача на дом по номеру 122. С проблемами столкнулись десятки горожан. Что произошло и как быть в такой ситуации?
iStockphoto
«Робот „Виктория“ сошла с ума», — такой диагноз поставили утром 2 мая петербуржцы голосовому автоответчику сервиса «122», который принимает заявки на вызов врача на дом.
Как стало известно «Доктору Питеру», «Виктория» отказывалась распознавать личные данные.«Восстание машин»
«Похоже, после праздников робот Виктория с ума сошла. Она не принимает личные данные — не слышит их. Там хоть заорись! Я больному ребенку никак не могу врача вызвать…», — рассказала читательница «Доктора Питера».
«Ассистент „Виктория“ на „122“ сразу вырубается после произнесения мной даты рождения и переключает на оператора, который не отвечает. Я пробовала три раза, называла дату рождения в разных форматах, произносила громко, четко, она не понимает. Как дозвониться больному с температурой до поликлиники и вызвать врача? Пытаюсь это сделать с 9 часов. Что делать?», — жаловались горожане в соцсетях.
Читайте также
Причина сбоя
Как сообщили в Комитете по здравоохранению, за работу службы 122 отвечает комитет по информатизации. Уточняется, что сбой был технический, временный, и быстро устранен.
«Голосовой помощник Службы 122 не распознавал информацию во время вызова в связи с кратковременным техническим сбоем. Вся информация была передана в техническую поддержку Голосового помощника для оперативного устранения проблемы и недопущения подобных случаев в дальнейшем. На данный момент система работает в штатном режиме. Приносим вам извинения за доставленные неудобства!», — отчитались в службе 122.
В комитете по здравоохранению также отметили, что для записи к врачу в Петербурге есть альтернативные способы:
интернет-сервис «Здоровье петербуржца»,
сайт «Госуслуги»,
в поликлинике — через «Инфомат»,
районные колл-центры.
Добавим, что услуга «вызов врача на дом» утром 2 мая была недоступна для петербуржцев и на Госуслугах.
Госуслуги тоже «отказывались» записывать петербуржцев к врачу.
, фото:предоставлено читателем
В поликлиниках также подтвердили сбой записи к врачу через 122 и отметили, что направили жалобу на робота «Викторию».
Читайте также
Найти управу на «Викторию»
Если вы тоже столкнулись со сбоем сервиса 122, можно сообщить об этом на странице «Единой справочной службы» ВКонтаке: https://vk.com/spb122 или по телефону +7 (812) 246-51-22. Также вызов врача на дом возможен через чат-бот в телеграмм https://t.me/spb_122_bot.
Свежие комментарии